客户不退货,坚持仅退款,理由还写假冒品牌怎么处理

客户要求仅退款不退货，若确为假冒品牌，您有权拒绝。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，若商品存在问题，卖家需承担相应责任。不及时处理可能导致品牌形象受损，甚至面临法律诉讼。
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处理此类问题，常见方式有协商、投诉平台介入或法律诉讼。建议先与客户协商，若协商无果，可向平台投诉并提供证据。若问题严重，可考虑法律途径维护权益。
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客户不退货仅退款。操作如下：1. 与客户沟通，了解具体原因，尝试协商解决方案；2. 收集证据，如聊天记录、商品图片等，证明商品非假冒；3. 若客户坚持，向平台提交证据，申请平台介入处理；4. 如问题仍未解决，考虑咨询律师，通过法律途径维权。